Feedback

Per feedback (feed = nutrire, alimentare e back = indietro) si intende un ritorno di informazione che serve ad agevolare l’apprendimento.
Quando si parla di Internet e di rete questo termine si rafforza di significato: il web 2.0 è pieno di strumenti che consentono di avere un ritorno (una risposta, una reclame, un complimento) da parte degli utenti quando visitano un sito.
Questo perché il web è interattivo e meritocratico, un luogo virtuale dove ognuno può partecipare a una discussione e dire la propria opinione. In un’ottica di web marketing, il feedback dell’utente (e quindi del cliente, effettivo o potenziale) è fondamentale per capire, in tempi brevi, se l’offerta dell’azienda è coerente con i bisogni effettivi del cliente e di conseguenza, intervenire tempestivamente a seconda delle soddisfazioni/insoddisfazioni relative a un prodotto o un servizio, emerse dai forum, dalle mailing list o dai gruppi di discussione.